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每年的年底，电商行业迎来狂欢，双十一过后，双十二紧接着到来。大促带来的流量和成交无疑是商家梦寐以求的，但随之而来的问题也不容忽视。访客减少、流量下滑、转化率降低，甚至售后问题频发，这些都让商家头疼。那么，如何在双十二后让店铺回归正轨，稳定销量，留住客户呢？本文将从处理售后问题和利用活动余热两个方面，为大家提供天猫代运营的店铺运营攻略。

一、如何处理双十二售后问题

双十二虽然流量不及双十一，但带来的成交依然可观。然而，随之而来的售后问题也让人头疼。以下是一些处理售后问题的建议：

1. 由于卖家原因产生的退货问题

如果是因为卖家原因导致退货，如发错货、产品有瑕疵等，应及时与消费者沟通，道歉并给予一定的补偿，以避免差评。

2. 快递问题

双十二期间，快递问题频发。遇到此类问题，应及时与快递沟通，并安抚客户情绪，避免不必要的损失。

3. 客户自身原因产生的退货问题

双十二期间，部分消费者可能购买了并不需要的商品。针对此类退货，应与客户沟通，了解原因，并尽量提供换货服务，以减少退货率。

解决好售后问题，既能稳定店铺动态评分，又能留住客户，将新客户转化为老客户。

二、如何利用活动余热来保持店铺日常销量

双十二过后，如何保持店铺日常销量？以下是一些建议：

1. 运用店铺个性化标签

大促期间，店铺流量增加，可以为店铺和产品积累更多标签。通过精准投放，提高点击率和转化率。

2. 做好返场活动持续营销

双十二过后，可以开展小范围的活动，满足错过大促活动的客户需求。同时，做好短信营销和客服引导，提高转化率。

3. 上架新产品

双十二过后，适当上架新产品，为店铺注入新鲜血液，刺激消费者购买欲望。

双十二过后，店铺运营仍需关注售后问题、物流动态，为接下来的大促活动做好准备。

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