一、体验营销：从变转的验体到品商商品到体验的转变

约瑟夫·派恩和詹姆士·吉尔摩在《体验经济》一书中提出，体验是企业以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为中心，创造出能使消费者全面参与、值得回忆的活动。

体验营销的核心在于顾客参与，消费者在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足，并产生预期或更为美好的感觉。

二、网络体验营销：网络的延伸与拓展

网站体验营销，指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度，从而与客户建立起紧密而持续的关系。

随着网络的普及，网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。

三、网站体验营销的分类

1. 感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

2. 交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。

3. 情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

4. 浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

5. 信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

四、网站体验营销的76个体验点

一、感官体验

1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。

2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。

3. 页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。

4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。

5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。

二、交互体验

1. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。

2. 会员注册：流程清晰、简洁。

3. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容。

4. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。

5. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出。

三、浏览体验

1. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰。

2. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰。

3. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰。

4. 内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量。

5. 内容的原创性：尽量多采用原创性内容。

四、情感体验

1. 客户分类：将不同的浏览者进行划分，为客户提供不同的服务。

2. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示。

3. 会员交流：提供便利的会员交流功能。

4. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪。

5. 会员优惠：定期举办会员优惠活动。

五、信任体验

1. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。

2. 公司介绍：真实可靠的信息发布。

3. 投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报。

4. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出。

5. 页面 准确地描述公司名称及相关内容。

随着体验营销的不断发展，76点体验新标杆的提出，将引领量化营销进入新境界。我们相信，在未来的市场竞争中，那些能够提供优质体验的企业，将赢得更多消费者的青睐。

欢迎用实际体验验证我们的观点。