危机公关：乔奇传为变机危，布斯如何将逆境翻盘，危机变为传奇

在商。转逆功成件事门线天的业世界里，危机无处不在，而如何应对这些危机，往往决定了企业的命运。今天，我们就来回顾一个经典的危机公关案例——乔布斯如何将iPhone的天线门事件成功逆转。

iPhone天线门事件：危机初现

当iPhone 4发布时，其独特的边框天线设计成为一大亮点。然而，不久后，一些用户发现，在握持手机时，信号会迅速衰减。这一消息迅速在网络上发酵，引发了广泛的关注。

乔布斯的回应：高冷与策略并存

面对这一危机，乔布斯并没有选择回避，而是以一贯的高冷风格回应。他甚至回复一位用户：“那就别那么拿手机。”这样的回应显然激起了更大的舆论波澜。

然而，乔布斯并没有止步于此。他亲自召开新闻发布会，正面回应了天线门事件。他承认iPhone存在信号衰减的问题，但强调这不是苹果独有的缺陷，并提出了退货和免费提供胶套的解决方案。

危机逆转：乔布斯的成功之道

乔布斯通过以下策略成功地将危机转化为机遇：

• **正面回应**：直面问题，不逃避。
• **诚恳沟通**：以诚恳的态度与消费者沟通。
• **速度第一**：迅速行动，解决问题。
• **系统运行**：建立有效的危机管理体系。
• **权威证实**：邀请第三方机构进行验证。
• **别抖机灵**：避免使用轻率或不恰当的语言。

最终，iPhone的天线门事件并未对苹果造成严重影响，反而让苹果的信誉度更高。根据统计数据显示，iPhone 4的退货率仅为2%，远低于同期手机平均水平。

其他成功的危机公关案例

除了乔布斯和iPhone的天线门事件，还有许多成功的危机公关案例值得我们学习。

可口可乐中毒事件：诚恳道歉与果断补偿

在比利时和法国发生可口可乐中毒事件后，可口可乐公司迅速采取了行动。CEO依维斯特亲自赶到比利时，向公众道歉，并提出了赔偿和退赔方案。同时，公司还宣布将比利时国内同期上市的可乐全部收回，以防止事故蔓延。

海底捞卧底事件：及时回应与诚恳道歉

当海底捞被曝出骨汤勾兑等问题的报道后，海底捞迅速做出回应，承认问题，并提出了整改措施。公司掌门人张勇亲自发表微博，表示将对问题负责，并邀请媒体全程记录骨汤勾兑过程。

危机公关的“6S原则”

针对危机公关，有专家出了“6S原则”，包括：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实和别抖机灵。

危机公关的关键在于行动

在面对危机时，企业应该采取积极的态度，迅速行动，以诚恳的态度与消费者沟通。只有这样，才能将危机转化为机遇，为企业赢得更多的支持和信任。

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