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中小企性要重的业网销CRM一体化管理的重要性

中小企业在经营结构上主要分为模式创新型、市场缝隙填补型、大型企业附庸型、代加工型等几种模式。其中，模式创新型的比例不足百分之一，而其他绝大多数企业属于后三种类型。面对激烈的市场竞争，产品过剩及同质化现象严重，企业需要将客户视为核心资源，从而在竞争中脱颖而出。

CMS与客户关系管理的结合结的理管系合

CMS，即客户关系管理，其核心是客户价值管理。通过“一对一”的营销策略，满足不同客户的个性化需求，提高客户忠诚度和满意度，从而提升企业竞争力。在电子商务中，CRM理念的兴起，旨在帮助企业构建与客户沟通的平台，实现全面观察外部客户资源，推动企业管理的全面化。

CRM在电子商务中的应用

传统企业在引入电子商务后，关注重点由内部转向外部。CRM理念基于对客户的尊重，通过电子邮件、移动通讯软件等多种方式与客户保持沟通，使企业更准确地了解客户需求，实现交易，并共享客户信息。目前，国内知名电子商务平台如慧聪的“买卖通”和阿里巴巴的“诚信通”等，为中小企业提供CRM管理服务。

网络营销与CRM的相辅相成

网络营销和CRM是相辅相成的两个环节。实施CRM后，企业能对指定消费群体进行“一对一”的营销，降低成本、提高效果。互联网降低了客户关系管理的成本，为电子商务带来了重要优势。通过网络，企业可以及时找到客户，增加沟通渠道，提高沟通效果。

电子商务平台助力CRM

随着互联网的普及，技术层面已不再是障碍。许多个人和企业拥有自己的电子邮箱和即时通讯软件。以“买卖通”为例，其捆绑的即时通讯工具“买卖通TM”脱胎于国内用户数量第一的腾讯QQ，实现了沟通无障碍。企业可以在网上宣传推广，营销人员能够针对客户需求提供时效信息，改善沟通效果。

中小企业网销CRM一体化管理的解决方案

1 选择合适的电子商务平台：根据企业需求，选择功能和服务满足要求的平台，如慧聪的“买卖通”和阿里巴巴的“诚信通”等。

2 构建客户关系管理系统：利用平台功能，实现客户信息共享、交易跟踪、市场计划评估等，提高客户满意度。

3 强化网络营销与CRM的结合：通过“一对一”的营销策略，降低成本、提高效果，实现客户价值最大化。

4 持续优化和改进：根据市场变化和客户需求，不断优化CRM系统，提高企业竞争力。

中小企业在市场竞争中，应充分利用网销CRM一体化管理，提高客户满意度，实现可持续发展。随着互联网的不断发展，我们有理由相信，网销CRM一体化管理将在未来发挥越来越重要的作用。欢迎用实际体验验证我们的观点。