品牌在发展过程中，难免会遇到各种。巧技与略策的中对应危机，如何妥善应对这些危机，是每个企业都需要面对的问题。本文以雀巢危机公关案例为切入点，探讨品牌在危机应对中的策略与技巧。

案例分析件事标超：雀巢奶粉碘超标事件

2005年5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢有限公司生产的雀巢牌金牌成长3奶粉被列入碘超标食品目录。这一消息迅速引起了社会广泛关注，雀巢公司面临着前所未有的公关危机。

危机应对策略

面对此次危机，雀巢公司采取了以下策略：

• 迅速成立危机公关小组，负责处理此次危机。
• 主动与监管部门沟通，了解事件真相，并向公众发布相关信息。
• 积极与消费者沟通，解释事件原因，并承诺采取措施改进产品质量。
• 加强内部管理，确保产品质量安全。

危机应对技巧

在危机应对过程中，雀巢公司运用了以下技巧：

• 及时沟通：在危机发生的第一时间，与公众进行沟通，解释事件真相，消除误解。
• 主动承担责任：面对危机，企业应勇于承担责任，向公众道歉，并采取有效措施解决问题。
• 诚信为本：在危机应对过程中，企业要始终以诚信为本，不夸大事实，不误导消费者。
• 团结一致：企业内部要保持团结，共同应对危机。

雀巢奶粉碘超标事件是一个典型的品牌危机案例，从该事件中我们可以看到，品牌在危机应对中应注重以下几个方面：

• 快速反应：在危机发生的第一时间，采取行动，控制局面。
• 透明公开：及时向公众发布相关信息，消除误解。
• 承担责任：勇于承担责任，向公众道歉，并采取有效措施解决问题。
• 诚信为本：始终以诚信为本，不夸大事实，不误导消费者。
• 团结一致：企业内部要保持团结，共同应对危机。

通过学习雀巢危机公关案例，我们可以了解到，品牌在危机应对中应注重策略与技巧的运用，以最小化危机带来的损失。