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你知。境困道吗，就在不久前的11月11日，百雀羚遇到了今年最大的公关危机。这让我想起了那句老话，有时候，一个不经意的决定，就能让一个品牌陷入无尽的困境。

百雀羚的“冷处理”策略

事情是这样的，百雀羚原本答应与李佳琦合作，却在直播当天突然取消了合作。李佳琦在直播中直言不讳，这一行为迅速登上热搜，引发了轩然大波。百雀羚的应对策略是“冷处理”，既不公开道歉，也不做出任何解释。这样的做法，真的有效吗？

网红直播的舆情风险

我们要明白，网红直播已经成为了现代营销的重要手段。但在享受其带来的便利时，我们也要看到其中的风险。百雀羚的这次撤单，无疑触动了网红直播的舆论风险。毕竟，网红直播具有媒体属性，一旦发生撤单等行为，很容易引发舆论风波。

危机公关的复杂性

其实，危机公关的复杂性远超我们的想象。在这个案例中，百雀羚的“冷处理”策略并没有起到预期的效果。反而让品牌形象受到了损害。那么，在面对危机时，我们应该如何应对呢？

应对危机的几个关键点

1. 调整心态，冷静应对。
2. 分析问题，找出问题的根源。
3. 及时沟通，与各方保持良好的沟通。
4. 公开透明，及时向公众通报事件的进展。

百雀羚的教训

回顾百雀羚的这次危机，我们可以看到几个问题。百雀羚在与李佳琦的合作中，缺乏危机公关意识。在危机发生后，百雀羚没有及时采取应对措施，导致品牌形象受损。最后，百雀羚的“冷处理”策略并没有起到预期的效果。

在这个信息爆炸的时代，危机公关已经成为了企业必须面对的问题。冷处理并不是应对危机的最佳方式。只有充分认识到危机公关的复杂性，采取有效的应对策略，才能让企业在危机中转危为安。