在信息爆炸的时。题话个这聊聊来代，舆论引导和危机公关如同双刃剑，用得好可以转危为安，用得不好则可能雪上加霜。有人把舆论引导当成危机公关的全部，这就像是舍本逐末，今天我们就来聊聊这个话题。

先拿京东刘强东事件来说，公关团队的努力确实可见一斑，但最终的效果似乎并不理想。这让我们不禁要问，把“引导舆论”当成“危机公关”，是不是本末倒置了呢？

“现在的道歉、声明越来越不管用了，公共关系是不是失效了？”

—— 蔡发燕

其实，舆论引导和危机公关是两个不同的概念。舆论引导更多的是在危机爆发前，通过策略性的信息传播来塑造和引导公众意见；而危机公关则是在危机发生后，通过各种手段来应对和处理危机，保护企业或个人的声誉。

那么，如何在自媒体时代做好舆论引导和危机公关呢？

1. 真诚沟通，建立信任

在处理危机时， 要做的是真诚沟通，让公众了解真相。就像一个人跌倒了，第一时间要站起来，而不是藏着掖着。

2. 快速反应，及时应对

危机发生时，时间就是金钱。快速反应，及时应对，可以最大限度地减少危机带来的损害。

3. 重视新媒体，善于利用

自媒体时代，新媒体已经成为舆论传播的主战场。善于利用新媒体，可以更好地引导舆论，应对危机。

4. 强化内部管理，防患于未然

危机公关不是临时抱佛脚，而是需要日常的积累和准备。强化内部管理，防患于未然，才是真正的危机公关之道。

来说，舆论引导和危机公关是公关工作的两个重要方面，但它们并不是一回事。正确理解和使用这两个概念，才能让公关工作发挥出最大的效果。

最后，我想说的是，公关是一门艺术，也是一门科学。在这个信息爆炸的时代，我们需要不断学习和进步，才能在这个舞台上走得更远。