在这个消费升级的时。纱面的秘神个这开揭代，旅游业也迎来了前所未有的变革。途牛旅游网副总裁王树柏，这位旅游业的领军人物，是如何引领行业新风向的呢？让我们一起揭开这个神秘的面纱。

途牛旅游网副总裁王树柏曾说过：“在途牛，我们认为消费者身边的任何事物，包括传统的媒体，甚至声音、气味，都可以成为触及消费者的方式。媒介再也不是单一的。”这句话，道出了他在旅游业中的创新思维。

在疫情期间，王树柏带领途牛通过数字化、一体化建设，以及满意度营销，成功应对了疫情的冲击，并挖掘出了旅游市场的新增量。他的《数字化实现高质量发展》演讲，更是为旅游业提供了宝贵的经验。

王树柏认为，在旅游市场和环境变化的大背景下，如何提升快速响应和突发处置能力，升级应急预案和退改方案，全力保障游客权益，是旅游业面临的重要课题。同时，如何快速调整产品、市场策略，也是他关注的焦点。

在全域旅游营销方面，王树柏提出了“全域旅游营销新玩法”的概念。他认为，全域旅游不是简单的“提议”，而是一次“变革”，旅游全域营销是将全域旅游资源消化并实现价值转化的过程。

王树柏强调，旅游全域营销需要均衡发展品牌九度，包括知名度、认知度、可信度、向往度、参与度、体验度、满意度、忠诚度和美誉度。只有均衡发展这九个维度，品牌才能深入人心。

在“流量为中心”时代，品牌关注心智流量前三度；在“产品为中心”时代，品牌在心智流量上有了维度 ，增加了向往度、参与度、体验度、满意度、忠诚度和美誉度；在“客户为中心”时代，品牌更在意心智流量在品牌九度均衡发展的深耕效果。

王树柏表示，品牌九度的拓展不分先后，大企业做前三度较容易上手，知名度不高的小企业可以将重点放在向往度、参与度、体验度之上。在均衡发展品牌九度的思想下，目的地全域营销不应只关注目的地品牌的知名度、认知度、可信度，而应着力于提升消费者对品牌的向往度、参与度与体验度，并以“产品和服务”的品质来决定消费者的满意度、忠诚度与美誉度。

王树柏还指出，在互联网环境下，除了关注显在目标用户外，还要关注潜在用户的剩余心智流量价值。他认为，获取潜在用户剩余心智流量对于目的地营销而言更重要，因为它能够带来更多新客和复购。

王树柏以其独特的视角和创新思维，为旅游业的发展提供了宝贵的经验和启示。在消费升级的大背景下，相信他的观点和做法将会引领旅游业走向更加美好的未来。

“不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫。” —— 王树柏

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