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在网络这个无边无际的海洋里，大企业就像是航行在波涛汹涌的航船上。它们既享受着网络带来的风帆助力，也时刻面临着可能颠覆一切的暗流涌动。今天，我们就来揭开大企业危机公关的神秘面纱，看看它们是如何在舆论风暴中稳如泰山。

网络塌崩象形是还，传宣双刃剑：扩大品牌宣传，还是形象崩塌

网络，这个时代的双刃剑，既能迅速扩大企业的品牌宣传，也能瞬间将企业形象推向深渊。如果企业忽视了网络传播的力量，不及时对网上的负面消息作出解释和应对，那么潜在的危机就会像一颗定时炸弹，随时可能爆炸。

新媒体时代下的危机公关

随着新媒体平台的增多和网络技术的完善，每个人都可以成为信息的传播者和发布者。这种信息生产和传播的便捷性，为传统企业带来了新的机遇，也带来了新的挑战。如何在新媒体时代运用公共关系的手段来处理突发性危机事件，即所谓的危机公关，成为了企业必须面对的问题。

危机公关案例分析：三鹿奶粉事件

还记得三鹿奶粉事件吗？这是中国食品行业的一次重大危机。三鹿没有认清危机公关的重要性，对这些危机熟视无睹，没有采取相应的补救措施，最终导致了潜在危机向真正危机的质的转变。投诉越来越多，患儿逐渐增加，甚至出现死亡病例，媒体指名道姓地报道毒奶粉事件，社会大众的愤怒情绪一触即发。

企业危机公关：自救与重塑

企业危机公关，实际上就是企业在陷入经营困境时需要作出的自救管理。当前企业危机主要表现为产品、服务、售后质量问题，企业关键成员的不当行为问题，企业无意识造成的困境等等。企业实施公关危机管理时，应考虑到所有可能造成与社会发生摩擦的问题和趋势，不断监控行动结果，获取反馈信息，并根据需要进行修正。

危机公关的关键：冷静、坦诚、巧妙

在企业发生危机时，企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体，巧妙地回答媒体的问题，是化解危机公关的一个重要关键。错误的危机公关处置手段很可能会引发大量自媒体的关注和网友的评论，给企业带来严重的负面影响。

危机公关的策略与执行

成功的危机公关不是一蹴而就的，它需要企业制定有效的策略并严格执行。

• 积极与新闻媒体合作，及时传递信息。
• 配备专业的网络舆情监测系统，及时监测、汇集、研判网上舆情。
• 在危机公关中，要注重情绪管理，避免对抗性沟通。
• 危机公关的结束并非危机解除，而是危机指向问题的解决。
• 成功的危机公关不是对抗性的，而是很好地管理了极端的情绪化。

危机公关的反思

危机公关的背后，是一个企业品牌与传播的深刻命题。如何取信于公众，装一天可以，长期还是需要一颗真诚的心，以及对舆情本质的洞察。对于超大型企业来说，有必要形成对危机烈度的评价机制，以及危机处理常态化机制的建立。

在信息爆炸的时代，危机公关是企业必须重视的一环。只有做好充分的准备，才能在舆论风暴中稳如泰山，继续航行在成功的航道上。

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