在这。题难个信息爆炸的时代，新媒体已经成为了舆论的焦点。对于航空公司来说，如何在这片舆论海洋中找到自己的方向，如何更好地挖掘舆情价值，成为了摆在面前的一道难题。

事件机转为管理：化危机为转机

还记得东航售票系统bug事件吗？那次的危机处理，东航就做得相当出色。面对负面新闻，航司 要做的是评估事件的性质，是正面还是负面。如果是负面新闻，那就得立即采取措施，控制危机，将受害方放在第一位。而如果是正面事件，那就大张旗鼓地宣传，提升品牌好感度。

东航售票系统bug事件就是一个很好的例子。虽然一开始出现了问题，但东航通过积极的公关和快速的反应，成功地将这次危机转化为品牌宣传的机会，甚至提升了品牌好感度。

目的地营销：洞察用户需求

旅游市场的年轻消费力正在崛起，90后和95后成为了旅游市场的消费主力。他们习惯于通过社交平台获取信息，在线订购和社交互动。航司可以借助舆情分析，洞察这些年轻消费者对旅游目的地的潜在需求，寻找潜在市场机会，让产品更符合他们的喜好。

以日本福冈为例，通过舆情分析，我们可以了解到太宰府是亲子游的首选，稚加荣和吉塚的经典日料是美食的不二之选，运河城华盛顿酒店是住宿的首选。这些信息对于航司来说，就是打造目的地营销产品的关键。

竞品动态管理：知己知彼，百战不殆

在航空业竞争激烈的环境下，了解竞争对手的动态至关重要。通过舆情分析，航司可以了解竞争对手的产品、价格、服务等方面的信息，为自己的产品和服务提供改进的方向。

例如，通过舆情分析，我们可以了解到某航司的机票价格较同程较高，客服解释称差价155元是因为系统受损。这样的信息对于其他航司来说，就是调整价格策略、提升服务质量的契机。

来说，在新媒体时代，航司要想更好地挖掘舆情价值，就需要在事件管理、目的地营销和竞品动态管理上下功夫。通过舆情分析，航司可以更好地了解市场、了解消费者、了解竞争对手，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。