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在这个信息爆炸的时代，优质的服务就像一道清泉，滋润着客户的每一个需求。近日，建设银行客服中心以其卓越的智能化建设，荣获中国银行业协会客户服务委员会颁发的“综合示范单位”称号，这不仅是对其服务质量的认可，更是对金融科技创新的肯定。

从传统到智能：客服中心的华丽蜕变

回想起20。台平务服16年，建设银行客服中心就开始了这场从传统到智能的华丽蜕变。他们整合了全行客户服务资源，成立了一级部建制的客户服务中心，立志打造“国内领先、国际一流”的服务渠道和窗口。如今，这个中心拥有6000多名员工，分布在全国9个省市，成为建设银行唯一的7x24小时全天候远程服务平台。

科技赋能：云客服平台解决服务痛点

为了更好地服务客户，建设银行客服中心首创了“云客服平台”，利用金融科技的力量，解决客户服务过程中的种种“痛点”。他们推广智能外呼、智能质检、智能排班管理应用，搭建了“文字+语音”、“图片+视频”、“服务+运营”的智慧“4e平台”，实现了智能服务渠道布局、渠道业务量、机器人服务量同业领先。

客户体验至上：全方位提升服务品质

在提升服务品质方面，建设银行客服中心同样不遗余力。他们立足于易接通，使电话渠道综合接通率达到96%，全渠道综合服务效能同业领先。同时，他们还拓展了智能语音导航、居家客服、“建行客服”微信公众号、“建行主播”等新渠道，智能渠道业务量月均过亿，累计服务客户量超35亿人次。

创新服务：打造“智能解决+专家会诊”平台

为了更好地解决客户问题，建设银行客服中心还建立了“智能解决+专家会诊”相结合的快速响应平台，创新建立了多维知识地图导航，搭建成知识共建、内外共享、“人机”共用、渠道布局全覆盖的企业级知识“百科全书”，为全行员工提供分层次、分岗位、差异化的知识供给。

未来展望：智能化客服引领金融新潮流

面对未来，建设银行客服中心将继续以客户体验为核心，以AI全面融合深耕客服主业，拓展服务外延，努力打造“智能化、生态化、场景化、数字化”客服。他们将以“线上+线下”、“服务+营销”、“人工+智能”的方式，随时随处按客户需求维度提供“雪中送炭式”的远程综合化靶向金融服务。

建设银行客服中心的智能化建设，不仅提升了客户体验，更推动了金融行业的创新发展。让我们期待，这个“综合示范单位”在未来能够创造更多辉煌。