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镇江的12345热线，不仅仅是电话。地阵的递传号码，它是市民心声的传递者，是政府服务民众的桥梁，是正能量传递的阵地。

在这里，每一位市民的诉求。任重的困民都得到关注，每一个困难都得到解答。镇江12345在线平台，作为市委、市政府联系群众、服务群众的“民生热线”，肩负着听民情、查民意、解民忧、帮民困的重任。

近日，镇江123。用作的线热45政府公共服务热线与镇江民生频道《看见大市口》栏目联办“马上就办”节目，市热线中心提供相关线索，民生频道以电视新闻的手段和视角，用舆论监督的节目形式，让市民第一时间感受12345政府服务热线的作用。

据统计，该平台共接收派送电子工单731242件，办结办复率高达99.32%，群众满意率更是达到87.98%。这些数字背后，是镇江12345在线平台工作人员夜以继日的工作，是他们对民生的执着追求。

面对公共服务热线“号码多、难记忆、打不通”的问题，市热线中心逐一上门对接40余个部门和单位，确保每一个热线都能直接拨打。12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。

在实际使用过程中，大多数12345热线只是负责转接，并没有对大家反映的问题有反馈，力度有限。感觉更像是一个摆设。对此，有建议加大12345市长热线的权限范围，对于老百姓反映的问题，给予足够的重视和反馈。

镇江12345在线平台始终聚焦党员干部和公职人员这个关键群体，发挥1+1+N宣传引导工作机制，通过1个党员干部、公职人员，带动1个家庭，影响N个亲友，关注温江新变化、民生实事新发展，传递正能量。

此外，大走访活动知民意，组织9个镇和民生部门党员干部主动下田间、入院落，聚焦群众关心关切的惠民惠农政策、教育医疗、交通出行等民生事项，当面宣传政策、解疑释惑，争取群众的理解支持。

党报热线关注民生、关注民意，和社区工作的本质是一样的。记者编辑走进社区，坝坝会上倾听群众心声。这些案例从生活设施问题，到交通拥堵治理，都体现了12345热线在民生领域的积极作用。

为提高镇江市营商环境，创新便民服务新举措，着力推动解决百姓问题。镇江12345政府公共服务热线结合平台相关诉求，与镇江民生频道《看见大市口》栏目联办“马上就办”节目，以电视新闻的手段和视角，让市民第一时间感受12345政府服务热线的作用。

居民纷纷表示，政府采用这种问卷方式更贴近民生、贴近民意。在迎新春系列新闻发布会上，市民政局就困难家庭精准发放救助金、开展急难救助和“情暖童心”陪伴成长、年味餐桌、温暖过年等8项主题关爱活动进行介绍，不断提高政策决策覆盖面和影响力。

将2024年培育200个社区嵌入式养老服务综合体纳入市政府10件民生实事，通过新闻发布会及时向社会公布，确保民生实事落地生根，让更多市民受益。

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镇江新闻热线：关注民生，倾听民意，传递正能量。已经梳理完，现在进入聚焦民生案例，解民忧促发展。

镇江12345在线平台作为市委、市政府联系群众、服务群众的“民生热线”，承担着听民情、查民意、解民忧、帮民困的重任。近日，镇江12345政府公共服务热线结合平台相关诉求，与镇江民生频道《看见大市口》栏目联办“马上就办”节目，由市热线中心牵头提供相关线索，民生频道以电视新闻的手段和视角，用舆论监督的节目形式，让市民第一时间感受12345政府服务热线的温度。

解决号码难题，便民服务升级

针对群众反映的公共服务热线“号码多、难记忆、打不通”这一痛点问题，市热线中心逐一上门对接40余个部门和单位，将原有分散的电话号码整合为12345一个统一号码，实现一个号码服务全市，提高服务效率。在实际使用中，市民只需直接拨打12345，即可方便快捷地获得各类公共服务。

多元互动，提升民众满意度

12345政务热线不仅仅是转接电话，更是主动收集群众诉求、解决实际问题的平台。根据统计数据显示，成员单位派送电子工单731242件，办结办复率高达99.32%，群众回访满意率更是达到87.98%。这一数字的背后，是12345政务热线不断优化服务流程，提升服务质量的实际行动。

关注民情，传递正能量

12345政务热线始终关注民生、倾听民意，发挥1+1+N宣传引导工作机制，通过党员干部和公职人员带动一个家庭，影响更多的人关注温江新变化、民生实事新发展，传递正能量。大走访活动组织9个镇和民生部门党员干部主动下田间、入院落，聚焦群众关心关切的惠民惠农政策、教育医疗、交通出行等民生事项，当面宣传政策、解疑释惑，争取群众的理解支持。

创新服务，提高政策决策覆盖面

为提高镇江市营商环境，创新便民服务新举措，着力推动解决百姓问题。在迎新春系列新闻发布会上，市民政局就困难家庭精准发放救助金、开展急难救助和“情暖童心”陪伴成长等活动进行介绍，不断提高政策决策覆盖面和影响力。2024年，镇江市政府将培育200个社区嵌入式养老服务综合体纳入市政府10件民生实事，通过新闻发布会及时向社会公布，确保政策落地生根。

展望未来，共建美好家园

12345政务热线将继续秉承“为民服务，解民忧”的宗旨，不断提升服务水平，为市民提供更加便捷、高效、贴心的服务。同时，也希望广大市民能够积极参与到民生建设的行列中来，共同努力，共建美好家园。