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文 / 人始创合联徐小平 真格基金创始人、新东方联合创始人

19。月岁99年，一场突如其来的风暴将新东方卷入舆论的风口浪尖。从最初的平静，到突然接到一串串**的电话，再到朋友和学生的质疑，新东方面临了前所未有的挑战。电影《中国合伙人》以这次危机为背景，真实地描绘了那段艰难岁月。

这场风波让我深刻体会到公关在危机应对中的重要性。它不仅仅关乎公司的形象，更关乎企业在市场竞争中的生存和发展。那么，创业公司在面对公关危机时，该如何应对呢？

了解公关，先弄懂创业

创业的本质，就是将产品或服务推向市场。而要让人们了解你的产品，你需要营销和公关两种手段。营销告诉人们你有什么，而公关则告诉人们为什么你需要它。

案例解析：从到新东方

以为例，一次财务被盗事件曾让这家公司陷入信任危机。面对这场危机，选择了坦诚道歉，并推出了房主保险计划，最终化解了危机。

再看看新东方的ETS危机。在ETS要求道歉后，新东方的发言人以真诚的态度回应，不仅没有回避问题，还提出了一系列捍卫公司合法权益的诉求，最终赢得了公众的理解和支持。

构建危机应对机制

为了有效应对公关危机，创业公司应该制定一套完善的预防和应急管理机制。当危机发生时，要冷静分析、酌情处理，避免二次扩散。

真诚是关键

在处理危机时，真诚的态度至关重要。面对问题和错误，要敢于承认，并采取实际行动加以改正。

构建企业话语体系

除了应对危机，创业公司还应该构建一套自己的公关话语体系。这套话语体系应该反映企业的价值观、文化和社会责任。

公关，创业之路的必修课

创业之路充满挑战，而公关则是其中不可或缺的一环。只有掌握了公关这门艺术，创业公司才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

预测：随着市场环境的变化和竞争的加剧，公关在创业公司中的作用将越来越重要。未来，那些拥有强大公关能力和良好品牌形象的公司，将更有可能脱颖而出。