---

近日，安徽亳州的一则新闻让整个汽车行业为之震动。一家东风本田4S店因服务态度恶劣、违规收费等问题，引发了网友的广泛关注。面对突如其来的危机，企业如何巧妙应对，成为了业界关注的焦点。

危机论舆发爆发：服务问题引发舆论

事件起因于一位消费者在亳州东风本田4S店购车时，遭遇了服务态度恶劣、续保押金违规等行为。消费者对此表示不满，并向媒体曝光。随后，该事件迅速在网上发酵，引发网友热议。

应对危机：企业需迅速行动

面对舆论的汹涌，企业必须迅速采取行动。

• 积极回应：企业应及时对事件进行回应，表明立场，并承诺采取措施解决问题。
• 加强与消费者的沟通：了解消费者的诉求，积极寻求解决方案，以取得消费者的理解和信任。
• 加强内部管理：针对暴露出的问题，企业应加强内部管理，提升服务质量，避免类似事件 发生。
• 借助专业机构：在必要时，企业可以寻求专业危机公关机构的帮助，以更好地应对危机。

案例分析：亳州本田的危机应对

在此次事件中，亳州东风本田4S店的做法值得反思。面对消费者的投诉，该店并未积极回应，反而态度恶劣。在媒体的追问下，客服人员甚至对记者进行辱骂，这种行为无疑加剧了危机的严重性。

然而，在舆论的压力下，东风本田最终采取了回应措施。他们退还了消费者的押金，并辞退了涉事员工。这一做法虽然在一定程度上缓解了危机，但同时也暴露出企业在危机应对方面的不足。

未来展望：企业需加强危机意识

此次事件提醒我们，企业必须时刻保持危机意识。在市场竞争日益激烈的今天，任何企业都可能面临危机。因此，企业应从以下几个方面加强自身建设：

• 提升服务质量：企业应始终将消费者放在首位，不断提升服务质量，以赢得消费者的信任。
• 加强员工培训：通过培训，提高员工的服务意识和职业素养，避免类似事件 发生。
• 建立健全危机应对机制：企业应建立健全危机应对机制，确保在危机发生时能够迅速、有效地应对。

面对危机，企业需保持冷静，迅速采取行动，以最小化损失。只有不断提升自身实力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

在制造业面临激烈的市场竞争条件下，如果我们企业不具备人无我有、人有我强的优势，要参与市场竞争，只能从管理要效益。降本增效无疑是在竞争中战胜对手，求得生存的最直接、有效的方法。通过建立健全降本增效机制，优化设计，管理精细化，加强价格审核，招标管理，控制采购成本等措施，达到降本增效的目的。

作为企业经营的活动，机会和威胁共存，所以成功时不可得意忘形，因为成功时往往蕴藏着危机。越是陷入危机时，越要提升士气，人是企业的最大财富，索...

“有领导电话你打不打”就挂断了。后续联系上的销售李经理态度相当强硬，明确表示自己“不知法”，并怒怼媒体“没教养”。危机公关的处理技巧，随着网络的发酵，媒体舆论的引导，“安徽亳州东风本田4S店”迅速成为全网热搜词。事情闹大后，东风本田也作了回应，卞先生的1000元押金已经退还，相关员工也被辞退。

Cr亮招五式，危机企业化险为夷，危机无处不在，无时不有，企业都有生存期和发展期的危机，一个企业如果一点危机感都没有，那么它必定只剩死路一条。由于受到医药大环境的影响，A企业作为一家制药企业也因此而受到了牵连，产品销售停滞不前，回款更无从谈起，同时银行也在催还贷款，真是“屋漏偏逢连夜雨”。

这个视频，想监控安装哪家好必大家都已经看过了。无障碍登录最近，一则安徽毫州东风本田4S店火了。浙江人民广播电台城市之声主持人晓bei对话安徽亳州东源本田4S店，销售经理对购车续保押金不能收取这一国家政策一问…显示全部。关注者44被浏览39,573登录后你可以不限量看优质回答私信答主深度交流精彩内容一键收藏我从一个较为悲观的态度。

浙江电视，而站在聪筑悟修的角度，当出现投诉升级、媒体介入的时候，企业应该要启动应急的危机公关机制，而不应该随便应对，不做好内部沟通和应对方法设计，...

这回安徽亳州东风本田真的火了，面对媒体的询问，客服态度极差，管理及其混乱，乱收费，机油增高问题也不给与解决，骂记者无知，400客服拉...

浙江人民广播电台城市之声主持人晓bei对话安徽亳州东源本田4S店，销售经理对购车续保押金不能收取这一国家政策一问…显示全部。最近，一则安徽亳州东风本田4S店火了。浙江人民广播电台城市之声主持人晓bei对话安徽亳州东源本田4S店，销售经理对购车续保押金不能收取这一国家政策一问…显示全部。关注者 44 被浏览 40,275 登录后你可以 不限量看优质回答私信答主深度交流...

4985跟贴4985官宣！本田日产达成基本协议：考虑整合。中国和沙特举行企业家大会，签下100亿美元订单。1989跟贴1989殡葬本科火了的背后。

随着广告广播电台网络的发酵，东风本田也作了回应，卞先生地产营销策划公司的1000元押金已经退还，相关员工也被辞退。

近日，安徽亳州出名了，但这次可不是因为中成药，而是因为一家4S店。

这回安徽亳州东风本田真的火了，面对媒体的询问，客服态度极差…… 这回安徽亳州东风本田真的火了，面对媒体的询问，客服态度极差，管理及其混乱，乱收费，机油增高问题也不给与解决，骂记者无知，400客服拉黑来自杭州电话！不知道是谁给他们的勇气。是本田车太好卖了么？这次事件之后，估...