---

7月16日晚，央视《3·15晚会》如期而至，这场晚会犹如一把锐利的剑，直指诸多企业存在的问题。在这场晚会中，哪些企业能够凭借出色的公关策略，成功扭转乾坤呢？让我们一探究竟。

危机来临，企业如何应对

面对突如其来的危机，企业公关的应对策略至关重要。

• 迅速响应：危机一旦发生，企业应立即启动应急预案，迅速做出反应。
• 真诚沟通：与消费者、媒体等各方进行真诚沟通，及时发布信息，避免信息不对称。
• 积极整改：针对问题，积极采取措施进行整改，展现企业负责任的态度。
• 借助媒体：合理利用媒体资源，传播正面信息，引导舆论走向。

案例解析：汉堡王如何应对过期面包事件

在今年的3·15晚会中，汉堡王因使用过期面包制作汉堡被曝光。面对这一危机，汉堡王采取了以下措施：

• 立即成立工作组：对相关餐厅进行停业整顿调查。
• 公开道歉：向消费者致以诚挚的歉意，并表示将全力配合政府部门进行调查。
• 加强管理：对供应链进行严格把控，确保产品质量。

通过以上措施，汉堡王在一定程度上缓解了危机，赢得了消费者的谅解。

海底捞：危机中的“逆袭”

2018年，海底捞因“老鼠门”事件陷入舆论风暴。然而，凭借出色的公关能力，海底捞成功扭转乾坤，一度拿到了“豁免权”。

• 迅速回应：在事件发生后，海底捞立即发表声明，表示将加强清洁管理。
• 保护员工：在声明中强调涉事门店的员工无需恐慌，打出了保护员工的感情牌。
• 积极整改：对涉事门店进行整改，提升服务质量。

海底捞的成功经验告诉我们，在危机中，真诚沟通、积极整改是企业公关的关键。

企业公关：如何将危机转化为机遇

危机并非全是坏事，企业公关可以将危机转化为机遇。

• 树立品牌形象：在危机中，企业应积极树立良好的品牌形象，提升品牌价值。
• 创新营销策略：通过创新营销策略，吸引消费者关注，提升市场份额。
• 加强社会责任：承担社会责任，展现企业担当，赢得消费者信任。

2020年央视3·15晚会曝光的企业危机，为我们提供了宝贵的经验教训。在未来的企业发展中，企业公关应不断提升自身能力，以应对各种危机。相信只要企业能够真诚面对问题，积极采取措施，就一定能够在危机中找到转机，实现企业的可持续发展。