一、服务介绍

“30天无忧退货”是指消费者在天猫购买带有“30天无忧退换”或“30天退换无忧”标识的电器类商品时，消费者在签收商品之日起30天内，符合服务申请条件的，消费者可选择“30天质量问题无忧退”退款原因发起退款，由服务商提供预约免费上门鉴定和上门退货的服务。

二、服务流程

三、费用说明

消费者无需额外支付上门取件和商品质量鉴定的费用；

四、特殊说明

、若有赠品或/和纸质发票，则需一并退还给商家。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款；

、如出现以下情形，消费者将无法享受“30天无忧退货”服务：

）退货商品与实际申请30天无忧退货服务订单的商品不一致；

）因消费者使用、保管、维修不当等原因造成商品损坏的；

）同一子订单已享受过一次“30天无忧退货”服务；

）滥用“30天无忧退货”服务发起退货申请的。

五、服务投诉路径

电脑端：“已买到的宝贝”-“退款管理/**管理”- “一键求助”； 手机端：“我的淘宝”-“我的订单”-“退款/售后”- “一键求助”。

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