天猫店铺务服化优，运营计划书：打造爆款，提升销量，优化服务

一、人员配置

天猫店铺运营计划书的核心是人员配置。我们需要建立一个高效的组织架构，明确每个岗位的工作内容。

天猫店长

天猫店长负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。同时，负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。

客服人员

客服人员负责通过聊天软件耐心回答客户提出的问题，达成双方愉快交易，处理订货信息。同时，熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

网店美工

网店美工负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作。同时，负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

配送人员

配送人员按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。同时，具备较强的服务客户的意识及团队合作精神。

二、运营规划

天猫店铺运营计划书的运营规划包括店铺的上线及日常管理、营销活动、售后问题等方面。

店铺的上线及日常管理

确定天猫店铺风格，做好各个区域的美工工作。细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

营销活动

确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

三、店铺推广活动

店铺推广活动包括直通车推广、钻石展位推广、淘宝客推广等。

直通车推广

目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动，每天限额100，预计3000元/月。

钻石展位推广

是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用，500元/天辅助。

淘宝客推广

“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例。淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛，1000元/月常规。

通过以上天猫店铺运营计划书，我们相信可以在短时间内打造爆款，提升销量，优化服务。欢迎用实际体验验证我们的观点。