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备战略攻升双11，店铺评分提升攻略

已经8月底了。动活方，天气越来越凉爽，但备战双11的热情却愈发高涨。距离双11还有一段时间，通过这段时间维护店铺DSR，以便能提报上双11的活动。店铺评分是很多商家提报活动的命脉，评分不够，直接影响店铺是否能提报官方活动。

天猫代运营解析店铺评分提升关键点

一、客服接待

客服看似基础，实则影响力大。消费者更注重店铺服务的享受度，客服接待质量的高低显得尤为重要。

解决方法：岗前培训、产品知识培训、专业培训，计算绩效，评价中加入客服点名，表扬奖励，差评惩罚。

二、快递问题

快递送达问题、服务不满意、物流等待时间过长、派件延迟等，会造成客户不满。

建议：编辑快捷短语，与顾客说明情况，预判派送时间，拒签提前沟通，特殊情况下告知顾客，超区联系快递客服，安抚买家情绪，道歉。

三、产品图片和价格问题

产品与图片不符、描述不符等问题，要找自身问题。详情页描述要实事求是，避免夸张。

降价问题：刚买就降价，客服处理退差价，分开促销形式，避免顾客落差感。

四、产品质量和售后问题

正常使用造成的破损，及时反馈产品质量问题，解决补发问题，给客户留好印象。

售后只是与消费者之间生意的开始，处理好售后，才能有更高的复购率。

DSR评分优化与问题

DSR评分是顾客满意度调查问卷，分数下降说明产品或店铺存在问题，需调整。

了解DSR评分意义，针对数据分析问题，各个击破。

预测与验证

通过以上策略，相信你的店铺评分将得到显著提升。欢迎用实际体验验证观点。