淘宝营运代运营

据悉，在2019年举办的淘宝女装行业峰会上，淘宝服饰负责人乔乔透露，过去一年，淘宝女装市场在原有基础上实现了稳健增长，并提出了新的发展目标和策略。

淘宝服饰乔乔人责负责人乔乔

今年，淘宝女装将聚焦于粉丝运营和人群运营，其中，开发新客户和激活老客户成为关键。商家需转变视角，从商家立场转向消费者立场，以寻找更细分的目标群体，这将有助于提高营销投放的针对性。

此外，淘宝女装将继续支持特色商家，并着力打造特色社群，如汉服圈、设计圈、萝莉圈等，通过聚集人群，增强商家与商品的紧密联系。

今年，淘宝女装还将建立一个全新的产业平台，将缺乏供应链能力的特色商家与拥有供应链但缺乏运营能力的商家进行一对一对接，推动行业的健康发展。

得粉丝者得天下

重视粉丝运营已成为淘宝商家的共识。

淘宝女装负责人春二对大数据进行分析，指出在特色商家中，淘宝女装的粉丝转化率略低于淘宝男装；粉丝运营的差距显著，在年销售额达到千万级别的特色商家中，粉丝成交占比远高于非粉丝成交占比；最后，通过女装大盘、特色商家、特色商家老客三个维度的分析，粉丝IPV价值均高于非粉丝IPV价值。

深耕粉丝运营对店铺至关重要。

目前，粉丝运营流程主要包括新客户引入、粉丝转化沉淀、引导下单及互动回访四个步骤。针对不同层级和领域的商家，运营重点也有所不同。以KA红人商家为例，目前这类商家面临的问题是增长粉丝速度慢，但粉丝成交率高，因此其运营重点应放在新客户引入和提升粉丝转化率上。而中腰部商家普遍面临的问题在于粉丝成交占比下滑，运营重点应放在提升粉丝互动成交转化上。

在站内和站外，通过微淘、直播、微博、微信等产品，可以有效地完成从新客户引入到互动回访的粉丝运营闭环。

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